La tecnología se nos ha presentado como el remedio milagroso a todos nuestros problemas. Pero lo cierto es que en muchas ocasiones seguimos tirando de recetas tradicionales. Por ejemplo, cuando buscamos a algún profesional que nos ayude con alguna tarea, el boca a boca entre las personas de nuestro entorno sigue siendo la solución más socorrida. Recomiend.app emplea la recomendación “como el mejor algoritmo” para encontrar profesionales de confianza.
Recomiend.app es un proyecto fundado por Samuel Sesmilo (CEO), Fran Raya (CTO) y Marcos Urroz (CPO). Una aplicación gratuita para Android y iPhone que te muestra los profesionales más recomendados en función de tu ubicación y personas que conoces. Hablamos con Samuel Sesmilo en esta entrevista para MásQueNegocio.
➽ ¿Qué es Recomiend.app?
Es una agenda colaborativa para encontrar y contactar con profesionales de confianza.
➽ ¿Cómo surge la idea de lanzar esta app?
Surge de una situación cotidiana y que padecía de manera recurrente. Cada vez que necesitaba un profesional de confianza: un carpintero, un abogado, un fisio, etc., perdía mucho tiempo buscando en internet y, al final, terminaba recurriendo a mi entorno. Al final el proceso se convertía en algo lento y no siempre con buenos resultados. Llevo más de 15 años trabajando en proyectos digitales y no entendía que no existiera una solución más ágil y sencilla para el usuario. Por eso me planteé desarrollar este proyecto, que combina lo mejor del mundo tecnológico con el «boca a boca», que es algo que ha existido toda la vida.
➽ ¿Cómo es posible digitalizar el boca a boca y las recomendaciones? ¿Cómo funciona Recomiend.app?
No es tarea sencilla. Por lo general, estamos acostumbrados a recomendar cuando nos preguntan, pero no de manera proactiva. En nuestro caso, Recomiend.app incentiva y promueve el boca a boca, porque al final beneficia a todos. Fundamentalmente, nos apoyamos en dos vías. La primera es la colaborativa. A todos nos ha costado encontrar un buen profesional, pero cuando lo encontramos y nos soluciona un problema nos sentimos agradecidos. Es en este momento cuando nosotros les decimos, qué mejor forma de agradecérselo que con una recomendación y que tus amigos puedan contactarte. Otra es nuestro sistema de Karma o reputación, que reconoce a aquellas personas que más aportan a la comunidad.
«Nuestro sistema de karma reconoce el buen hacer de los usuarios»
➽ ¿En qué consiste el sistema de karma con el que cuenta la app?
Es sencillo, es nuestra forma de reconocer el buen hacer de nuestros usuarios. Cada vez que haces tu aportación a la comunidad acumulas puntos para adquirir cierto estatus.
Al final, lo que buscamos es premiar a aquellos que han sido más generosos con la Comunidad. Estamos planteándonos incluso dar incentivos más tangibles, pero todavía todavía estamos trabajando en ello.
➽ ¿Qué perfiles podemos encontrar en Recomiend.app?
De todo, pero fundamentalmente profesionales que ofrecen un servicio a familias.
Tenemos los más habituales: fontaneros, electricistas, psicólogos, etc. Pero también pilotos de drones, profesores de pole dance o un profesional que vende sables láser. Todos ellos con al menos una recomendación.
➽ ¿Cuál es el modelo de negocio de Recomiend.app?
Somos una plataforma gratuita, tanto para profesionales como para particulares.
Nuestro modelo de negocio tiene varias vías de ingresos, pero la fundamental es nuestro servicio de digitalización para profesionales, de tal forma que les ayudamos a tener una presencia digital y herramientas que les faciliten su trabajo, para que puedan dedicar su tiempo a lo que realmente importa, que es su oficio.
«Queremos trabajar con profesionales de proximidad porque beneficia a todos»
➽ Vuestra app también satisface las exigencias de un consumidor cada vez más concienciado…
Así es. Desde el principio nos dimos cuenta que ninguno de nuestros competidores ofrecía un modelo sostenible. La mayoría se basan en un modelo intervencionista o publicitario, donde el que más paga más recibe. Nosotros tenemos claro que queremos trabajar con «profesionales de proximidad» porque es beneficioso para todos. El cliente gana en tiempo de respuesta, el profesional porque se ahorra en desplazamientos y nuestro entorno porque se ahorra emisiones de vehículos pesados.
➽ ¿En qué ciudades o zonas podemos emplear Recomiend.app?
La aplicación está disponible para toda España (¡el «boca a boca» es algo universal!), pero, como es normal, tenemos más profesionales y descargas en las áreas metropolitanas de Madrid o Barcelona.
➽ ¿Cuáles son vuestros planes para el futuro próximo?
Queremos añadir nuevas funcionalidades para los autónomos y aportarles soluciones digitales que les ayuden en su día a día.
A nivel de expansión, queremos seguir creciendo y aportando más servicios en otras ciudades de España. Y en 2023 daremos el salto a nivel internacional.
«Usamos el mejor algoritmo, la recomendación»
➽ Recomiend.app ha estado en Tetuan Valley y trabaja actualmente con el programa de La Nave. ¿Son fundamentales las aceleradoras para startups y proyectos tecnológicos?
Para nosotros han sido muy importantes. Mi recomendación es siempre saber qué necesitas para después informarte y conocer cada una de ellas si pueden aportar eso que buscas. La primera fue Madrid Activa, que nos aportó un espacio de trabajo espectacular que para nosotros ha sido fundamental. Después, Tetuan Valley, con su dinámica de trabajo, perfeccionando el Pitch, su comunidad de emprendedores, etc. Y La Nave, que nos aporta formación, contactos, espacio, etc. Nosotros estamos muy agradecidos con las tres.
➽ Recomiend.app recupera, aunque de forma digital, el sistema del boca a boca y apuesta por el comercio de proximidad. ¿Crees que la gente empieza a estar un poco saturada de tanta tecnología y busca experiencias más tradicionales?
Cuando empezamos a analizar el problema, nos sorprendió que el 95% de la gente nos decía que recurría al boca a boca para buscar profesionales. Nosotros decimos que usamos el «mejor algoritmo», la recomendación. Este comportamiento tan tradicional se produce porque la tecnología no ha sabido dar una respuesta mejor. En el momento que la tecnología sepa dar una respuesta a este problema, todos la adoptaremos. Siempre ponemos el ejemplo de Whatsapp, que ahora es casi un estándar en cualquier móvil. Tecnológicamente no era un proyecto muy innovador, pero sí supo dar una solución a las necesidades de los consumidores y arrasó.
➽ ¿Qué recomendaciones darías a quien esté pensando en lanzarse a emprender?
Que se forme y escuche. La suerte es que ahora puedes aprender de los mejores de aquí y de cualquier país y saber cómo empezaron. Que no se pierda en falsos «gurús» que le prometan hacerse rico en pocos días. Esto es un camino largo y duro, pero que siempre puedes anticiparte conociendo los errores que otros cometieron.
Todo parte siempre de una idea, pero antes de dedicar tus ahorros y tiempo existen mil posibilidades de validar esa idea y ver si tiene o no sentido, sin correr grandes riesgos.
