¿Cómo conseguir una experiencia de cliente satisfactoria? Los clientes buscan ahora experiencias únicas y es necesario que marcas y negocios puedan satisfacer esa necesidad. La siguiente infografía de Sage muestra las claves para lograrlo.
Las TIC son una herramienta para transformar la relación con el cliente y lograr una buena experiencia de cliente. Ésta es “la respuesta subjetiva e interna de una persona al tener cualquier tipo de contacto con la marca”.
La irrupción de los millennials, una nueva generación de consumidores con sus propias características y hábitos de consumo, supone un importante reto para los negocios a la hora de diseñar adecuadas experiencias de cliente.
Así, hay 5 formas de crear una experiencia de cliente única:
- Proporcionar una experiencia completa
- Tener presencia en redes sociales
- Poner foco en el compromiso con los empleados
- Crear una comunidad de éxito
- Fomentar el uso de la tecnología
