¿Tienes un negocio o trabajas en el sector turístico? Este sector es el que más aporta a la economía de España. En 2018, su contribución llegó a 191.000 millones de euros, lo que representa el 15% del PIB. El turismo será uno de los segmentos más afectados por la tecnología y la digitalización, algo que destacó el presidente de Telefónica, José Mª Álvarez-Pallete, durante su intervención en el 10º Foro del Liderazgo Turístico Exceltur.
José Mª Álvarez-Pallete habló de la revolución digital y del turismo en la era de la conectividad, el IoT, el big data y la inteligencia artificial.
Álvarez-Pallete explicó la “acumulación de tecnología” sin precedentes que nos rodea y que está cambiando uno a uno los hábitos humanos, desde la comunicación a la conversación, el acceso a los alimentos, la salud, la lectura, la escritura, la música, las compras, la conducción, la computación, la forma de enseñar y de aprender y, por supuesto, la forma de viajar.
Un cambio de paradigma que ofrece enormes oportunidades a todas las industrias. El sector del turismo, en torno al cual giraba la jornada en el marco de Fitur, será uno de los impactados de forma clara por la tecnología.
Como afirmó Álvarez-Pallete
El turista ya es digital y la tecnología, incluyendo la conectividad, el IoT, el big data y la inteligencia cognitiva, están transformando la manera de viajar y el futuro de esta industria. Los viajeros están ahora siempre conectados, y quieren una experiencia completa, desde la búsqueda de información sobre el viaje, hasta la reserva, las gestiones durante el mismo y por supuesto, poder compartir todo ello a través de las redes.
La transformación digital debe apostar por la sostenibilidad
El uso de la tecnología no sólo debe contribuir a la experiencia del viajero, sino fomentar un turismo más sostenible. La preocupación medioambiental y la sostenibilidad son tendencias que deben atender las compañías y a la que no puede ser ajena el sector turístico.
Álvarez-Pallete puso como ejemplo el Internet de las Cosas (IoT), que contribuirá no solo a la digitalización de los viajes -sensores en el equipaje, pantallas interactivas en aeropuertos y estaciones, gestión remota de todo tipo de dispositivos- sino también a la sostenibilidad, gracias a soluciones más eficientes para la gestión de los vehículos o las ciudades inteligentes.
De la mano del big data y la inteligencia cognitiva, toda esa información abre para el turismo infinidad de oportunidades relacionadas con la predictibilidad y la toma de decisiones basadas en datos, lo que permitirá crear ofertas personalizadas para cada viajero.
Todas estas tecnologías discurren ya sobre las mejores redes fijas y móviles que garantizan la conectividad excelente que requieren. Telefónica, comprometida con las sociedades en las que opera, ha impulsado a España, con inversiones y despliegues intensivos, al liderazgo europeo en cobertura de fibra óptica. Y muy pronto llegará a nuestro país el 5G, la red móvil con más alta velocidad y más baja latencia que hará posible imaginar un futuro aún mejor para el turismo.
Algunas de las posibilidades, ya reales y disponibles, como la realidad virtual y la alta definición 4K, cambiarán el acceso a la información turística, permitirán la descarga de altos volúmenes de datos, lo que facilitará el acceso a mapas y guías, información turística en realidad aumentada, la tramitación de entradas y reservas, la traducción en tiempo real, el alquiler de vehículos o la gestión del transporte, todo ello en tiempo real.
“Son las personas las que dan sentido a la tecnología, y no al revés”, concluyó Álvarez-Pallete.
