Los consumidores del siglo XXI, específicamente millennials y Generación Z, están impulsando a las empresas a adoptar la tecnología necesaria para poder desarrollar estrategias de marketing personalizado y omnicanal, única forma de responder a las altas expectativas de estos clientes en un entorno de convergencia de los mundos online y offline.
Los millennials o Generación Y, nacidos entre 1980 y mediados de los 90, representan alrededor del 50% del consumo mundial. Esta generación, muy tenida en cuenta en el diseño de iniciativas y campañas de marketing, se caracteriza por un consumo notable de información y contenidos online, así como por ser grandes usuarios de redes sociales. Más del 90% de los miembros de esta generación expresa su preferencia por las marcas con presencia social digital activa y consideran la omnicanalidad inherente a la relación con proveedores y marcas.
Además, se trata de una generación con una buena formación (el 54% tiene formación universitaria), crítica, inconformista y con una clara inclinación hacia buscar nuevos retos y experiencias; de modo que su fidelización exige a las marcas el desarrollo de un diálogo motivador y relevante, y la construcción de experiencias únicas y diferenciales.
Por su parte, la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) posee grandes cualidades intelectuales y son, además, puros nativos digitales, de modo que no conciben un mundo únicamente offline. Se trata de una generación acostumbrada a la hiperinformación y a la comunicación multimedia y presta atención a la imagen, el vídeo y a los mensajes concisos y directos. Es la generación con menor fidelidad y tienen muy en cuenta las opiniones de influencers y coetáneos con los que comparten intereses en comunidades digitales.
Fusión del marketing en los mundos on y offline
Para analizar hasta qué punto las empresas utilizan la tecnología para impulsar y dar soporte a la fusión del marketing en los mundos on y offline, aggity ha reunido en OMExpo 2018 a responsables de marketing de la cadena de gimnasios McFit, la startup creadora de la app para la reserva de plazas de aparcamiento ParClick, el ecommerce de vinos y destilados Vino Premier, la cadena de venta de productos electrónicos Worten y la empresa desarrolladora de la app para la búsqueda de empleo Job Today; marcas que mantienen una relación estrecha con estas Generaciones.
El encuentro ha dejado patente la necesidad de las empresas de construir experiencias únicas y totalmente personalizadas, así como de desarrollar campañas de marketing que trabajen más para la creación de marcas con una personalidad única que de productos o servicios concretos.
Para ello y según Núria Palahí, directora de la división Digital Marketing de aggity, «para poder desarrollar cualquier campaña es necesario tener acceso a datos fiables y relevantes de los clientes, es decir, disponer de una visión única del cliente y poder controlar y potenciar la experiencia omnicanal del cliente desde un único punto«, capacidades se combinan en la solución RedPoint Global by aggity que la multinacional española de software comercializa en España, Portugal y México.
